УДК 614.2 (075.8): 339.138

Теоретические основы маркетинга в системе здравоохранения

Теоретические основы маркетинга в системе здравоохранения
©Накенова А. А., Киргизско-Российский славянский университет, г. Бишкек, Кыргызстан, nakenova_96@mail.ru
©Айдаралиев А. А., д-р мед. наук, Международный университет Кыргызстана, г. Бишкек, Кыргызстан, ars_aid@mail.ru
©Аль-Шавабке Лайт Джума Оде, Киргизско-Российский славянский университет, г. Бишкек, Кыргызстан, dr.Laitshwabke@yahoo.com

Аннотация. Маркетинг в системе здравоохранения способствует повышению удовлетворенности населения в спросе на медицинскую помощь, оказанию населению качественной медицинской помощи и повышению уровня их жизни. Методика выявления и анализа точек контакта, основанная на результатах изучения и учета мнения пациентов, для реализации пациенториентированного и партисипативного подходов к маркетингу медицинских услуг предусматривает активное участие самого пациента в обсуждении вопросов собственного здоровья, что может быть использовано для оценки и качественно­го улучшения деятельности организаций здравоохранения. В современных условиях на рынке стоматологических услуг существуют проблемы, связанные с отсутствием современного оборудования и оказанием высококвалифицированной качественной стоматологической помощи. Клиентоориентированность медицинского персонала является существенным показателем качества медицинских услуг, восприятия пациентом ценности услуги и связана, как с высоким уровнем оказания медицинской услуги, так и квалификацией медицинского персонала. Недостаточная управленческая и финансовая самостоятельность организаций здравоохранения ограничивает их возможности по повышению эффективности использования финансовых ресурсов. Маркетинговые исследования применяются преимущественно для оптимизации деятельности не государственных организаций здравоохранения и позволяют осуществлять развитие стоматологической поликлиники за счет внедрения экономически оправданных форм оказания медицинской помощи и возможности улучшения оказания медицинских услуг, что будет способствовать совершенствованию стоматологической помощи населению.

Ключевые слова: здравоохранение, маркетинг в стоматологии, маркетинговое исследование, медицинский маркетинг, медицинская помощь, медицинская услуга, рынок медицинских услуг.

Theoretical Foundations of Marketing in the Healthcare System
©Nakenova A., Kyrgyz-Russian Slavic University, Bishkek, Kyrgyzstan, nakenova_96@mail.ru
©Aidaraliev A., Dr. habil., International University of Kyrgyzstan Academic Consortium, Bishkek, Kyrgyzstan, ars_aid@mail.ru
©Al-Shawabke Light Juma Ode, Kyrgyz-Russian Slavic University, Bishkek, Kyrgyzstan, dr.Laitshwabke@yahoo.com

Abstract. Marketing in the health system contributes to increasing public satisfaction in the demand for medical care, providing the population with high-quality medical care and improving their standard of living. The method of identifying and analyzing contact points, based on the results of studying and taking into account the opinion of patients, for the implementation of patient-oriented and participative approaches to marketing medical services, provides for the active participation of the patient himself in discussing issues of his own health, which can be used to evaluate and qualitatively improve the activities of health organizations. In modern conditions, there are problems in the dental services market due to the lack of modern equipment and the provision of highly qualified quality dental care. The client orientation of medical personnel is a significant indicator of the quality of medical services, the patient's perception of the value of the service and is associated, both with a high level of medical service delivery and the qualification of medical personnel. The lack of managerial and financial autonomy of healthcare organizations limits their ability to improve the use of financial resources. Marketing research is mainly used to optimize the activities of non-state health organizations and allows the development of a dental clinic by introducing economically justified forms of medical care and the possibility of improving the provision of medical services, which will contribute to improving dental care for the population.

Keywords: health care, marketing in dentistry, marketing research, medical marketing, medical care, medical service, market of medical services.

Ссылка для цитирования:

Накенова А. А., Айдаралиев А. А., Аль-Шавабке Лайт Джума Оде Теоретические основы маркетинга в системе здравоохранения // Бюллетень науки и практики. 2021. Т. 7. №5. С. 248-256. https://doi.org/10.33619/2414-2948/66/23

Cite as (APA):

Nakenova, A., Aidaraliev, A., & Al-Shawabke, Light Juma Ode (2021). Theoretical Foundations of Marketing in the Healthcare System. Bulletin of Science and Practice, 7(5), 248-256. (in Russian). https://doi.org/10.33619/2414-2948/66/23